Trocas e Devoluções- Nova Dental Center

Trocas e Devoluções

Nossa política de Trocas e Devoluções

Na Nova Dental Center, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e eficiente em todas as etapas da sua compra.
Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar de forma clara os procedimentos para trocas e devoluções.

🔹 1. Diretrizes Gerais

Antes de realizar a compra, recomendamos a leitura completa da descrição do produto, incluindo medidas, características, indicações de uso e imagens ilustrativas.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar você na escolha do produto mais adequado.

🔹 2. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✔️ Condições para devolução

Produto sem sinais de uso
Com todos os itens e acessórios recebidos
Preferencialmente na embalagem original
Acompanhado da identificação do pedido ou nota fiscal

🔄 Etapas do processo

Solicitação

A solicitação deve ser realizada por meio dos nossos canais oficiais, informando:

Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da devolução

Logística de devolução

Após aprovação, será disponibilizado um código de postagem via Correios, que deverá ser utilizado para envio do produto em uma agência.

Não realizamos coleta domiciliar.

📅 Prazo para postagem: até 3 dias úteis após o envio das instruções

📦 Embalagem do produto

Para garantir a segurança no transporte, o produto deverá ser enviado conforme orientações abaixo:

Utilizar embalagem original, sempre que possível
Acondicionar o produto em caixa de papelão resistente e adequada ao tamanho
Preencher espaços vazios com material de proteção (papel, plástico bolha, isopor ou similar)
Fechar completamente com fita adesiva
Caso a embalagem seja reutilizada, deverá ser encapada com papel liso e resistente (como papel pardo)
Não utilizar embalagens frágeis ou danificadas

Análise do produto

Após o recebimento, será realizada conferência das condições do item.

📅 Prazo: até 2 dias úteis

Estorno

Após aprovação:

Pix: reembolso realizado na mesma chave vinculada aos dados da nota fiscal
Cartão de crédito: o cancelamento será comunicado imediatamente à operadora, e o prazo de visualização seguirá o ciclo da fatura

🔹 3. Trocas e Devoluções por Problemas no Pedido ou Entrega

Este processo se aplica aos casos de:

Produto com defeito
Produto avariado no transporte
Produto em desacordo com o pedido
Itens faltantes ou divergentes

🔄 Etapas do processo

Solicitação

O cliente deverá informar:

Número do pedido
Descrição do ocorrido
Fotos ou vídeos para análise

📅 Prazo recomendado: até 7 dias corridos após o recebimento

Logística reversa

Após validação, a Nova Dental Center disponibilizará código de postagem via Correios, sem custo para o cliente.

📅 Prazo para envio: até 3 dias úteis

Solução

Após análise do produto, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo item
Troca por outro produto (com ajuste de valores)
Crédito para compras futuras
Estorno do valor pago

📅 Prazo de resolução: até 7 dias úteis após o recebimento

🔹 4. Situações Específicas

📦 Recusa no ato da entrega

Caso identifique avaria na embalagem ou divergência no pedido no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe.

Endereço incorreto ou ausência do cliente

Em casos de:

endereço incorreto
ausência no local
não retirada em agência

O reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete.

Divergência de expectativa

A escolha do produto é de responsabilidade do cliente.
Recomendamos atenção às especificações técnicas antes da compra.

🔹 5. Condições de Recusa de Devolução

A Nova Dental Center poderá recusar devoluções nas seguintes situações:

Produto com sinais de uso
Ausência de itens ou acessórios
Danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução
Produto diferente do enviado originalmente
Envio sem solicitação prévia

🔹 6. Responsabilidade pelo Envio

A responsabilidade pelo envio do produto é do cliente até o recebimento pela Nova Dental Center.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem e código de rastreio até a finalização do processo.

🔹 7. Garantia Legal

Para produtos com defeito:

Até 30 dias para produtos não duráveis
Até 90 dias para produtos duráveis

conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

🔹 8. Prazo Total do Processo

O prazo total pode variar de 7 a 15 dias úteis, considerando envio, recebimento, análise e conclusão da solicitação.

🔹 9. Canais Oficiais

Todas as solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais da Nova Dental Center.
Pedidos feitos por outros meios poderão não ser reconhecidos.

Nosso compromisso é garantir um processo justo, transparente e eficiente.

Caso tenha dúvidas antes ou após a compra, nossa equipe está pronta para te orientar e encontrar a melhor solução para sua necessidade.